اهمیت خدمات پشتیبانی شبکه

خدمات پشتیبانی شبکه از این جهت اهمیت دارد که تمامی تجهیزات نرم‌افزاری و سخت افرادی که در شبکه به کار رفته‌اند، نیازمند به روز رسانی و عیب یابی می‌باشند. اگر شما در محل کارتان یک شبکه راه‌اندازی کرده باشید و از آن برای ارتباط بین کارمندان و مشتریان جهت سرعت بخشیدن به کارها استفاده کنید.مفهوم خدمات پشتیبان شبکه را به معنای واقعی درک می‌کنید؛ زیرا از کار‌ افتادن ارتباط سیستم ها به قطع ارتباط بین کلیه دفاتر، پرسنل و مشتریان منجر خواهد شد. از این رو با دریافت این خدمات از مشکلات احتمالی قطع شبکه پیشگیری می‌کنید، یا به اصطلاح علاج واقعه را قبل از وقوع انجام می‌دهید. شبکه سبز با سابقه‌ای درخشان، خدمات کامپیوتر نگهداری از انواع شبکه‌های کامپیوتری را ارائه می‌کند. با ما همراه باشید و با خدمات این مرکز بیشتر آشنا شوید. در ادامه سعی شده خدماتی که این شرکت به صورت متمایز از سایر شرکت ها انجام می دهد را شرح دهیم.

بازدید دوره‌ای از تمامی مراکز

با شبکه سبز جهت دریافت خدمات شبکه نیاز به برقراری تماس‌های مکرر نخواهید داشت؛ زیرا کارشناسان فنی این مرکز به طور دوره‌ای از تمامی مراکز تحت پوشش بازدید به عمل می‌آورند و تمامی مشکلات احتمالی را برطرف می‌کنند. این امر سبب می‌شود که مشکلات در کوتاه‌ترین زمان برطرف شوند و شبکه در بهترین حالت ممکن قرار داشته باشد.

بروزرسانی نرم افزار و تعمیر یا تعویض سخت افزار

بسیاری از سیستم‌های سخت افزاری که در شبکه ‌های کامپیوتری به کار گرفته شده‌اند، از قدیمی‌ترین تجهیزات ارائه شده هستند. این تجهیزات در مدت زمان طولانی مستهلک می‌شوند و نیاز به تعمیر خواهند داشت. از سوی دیگر تجهیزات جدیدی در صنعت شبکه ارائه شده‌اند. که امکان راه‌اندازی یک شبکه امن و سریع را فراهم می‌کنند. کارشناسان رایان پشتیبان در صورت نیاز تجهیزات قدیمی را با تجهیزات جدید تعویض می‌کنند، تا شبکه با سرعت و امنیت بیشتری قابل استفاده باشد. در این مرحله نرم افزارها و آنتی ویروس‌های موجود در شبکه بروز رسانی می‌شوند و patch های امنیتی بر روی دستگاه‌ها اجرا می‌شوند. تا امنیت شبکه در بالاترین حالت ممکن قرار داشته باشد.

رفع ایرادات و مشکلات شبکه

رفع ایرادات و مشکلات شبکه

چنانچه به دلایل مختلف مشکلات و ایراداتی در شبکه به وجود آید، کارشناسان شبکه وظیفه دارند به این مشکلات رسیدگی کرده و آن را برطرف نمایند. در این بخش انجام وظایف و رفع ایرادات در سریع‌ترین زمان ممکن بسیار اهمیت دارد. چرا که اغلب این مشکلات موجب می شوند یک نفر و یا چندین نفر در مجموعه نتوانند به صورت درست و کامل به امور کاری خود بپردازند و همین امر می تواند خسارات و ضررهای زیادی را به شرکت تحمیل کند.

این بخش از خدمات معمولاً به دو شکل حضوری و یا به صورت از راه دور ارائه می‌گردد. در حالت حضوری در اولین فرصت به محل شرکت مراجعه کرده و از نزدیک در صدد حل مشکلات بر می‌آیند. اما در بعضی از موارد این امکان وجود دارد که کارشناسان به صورت ریموت و یا از راه دور توسط نرم‌افزارهای مختص این کار، اقدام به حل مشکلات نمایند.

آینده نگری و رفع نیازهای آتی شبکه

یکی‌دیگر از مسئولیت‌های پشتیبان شبکه، بررسی نیازهای آتی شبکه شرکت‌های طرف قرارداد می‌باشد. شرکت‌های پشتیبانی شبکه موظف هستند که با بررسی وضعیت شبکه، یک آینده‌نگری دقیق در خصوص وضعیت شبکه داشته باشند. ممکن است در آینده:

• نیاز به تغییرات کوچک و بزرگ در شبکه باشد.
• سیستم‌ها احتیاج به ارتقاء و یا تعویض داشته باشند.
• ممکن است در بعضی موارد برای جلوگیری از وقوع مشکلات احتمالی نیاز به تغییرات در شبکه و یا به کاربردن سیستم‌ها و سرویس‌های جدید باشد.
• نیاز به تعمیر و یا تعویض تجهیزات زیرساخت شبکه باشد.
• نیاز به بالابردن سطح امنیت شبکه باشد.
• نیاز به جابه‌جایی تجهیزات شبکه باشد.

کارشناسان شبکه سبز، با در نظر گرفتن موارد بالا و رفع نیازهای آتی شبکه و پشتیبانی شبکه و کامپیوتر می‌توانند از وقوع مشکلات بزرگ‌تر جلوگیری کرده و مانع از بین رفتن منابع گردند. آینده‌نگری و بررسی نیازهای شبکه موجب می‌شود که مسئولین شبکه به جای تمرکز بر حل مشکل، همواره نگاه پیشگیرانه به وضعیت شبکه داشته باشند و قبل از وقوع مشکلات مانع از آن شوند.

این مجموعه خدمات به صورت کلی خدمات کامپیوتر می‌باشد. کارشناسان و تکنسین‌های شبکه در بخش پشتیبانی وظیفه دارند تا از سیستم‌ها و تجهیزات به گونه‌ای نگهداری و مراقبت کنند که شرکت‌ها و صاحبان کسب و کار کم‌ترین مشکلات را در این بخش داشته باشند.

حفظ و نگهداری شبکه

هدف اصلی در این بخش، حفظ و نگهداری از تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری شبکه و یا به عبارتی خدمات پشتیبانی شبکه و سخت‌افزار با رعایت اصول و استانداردها می‌باشد. در این بخش می‌بایستی کلیه تجهیزات، شامل کامپیوترها، سرورها، سوئیچ، روتر ، مودم، اکسس پوینت و … به همراه تجهیزات پسیو شبکه و زیرساختی مانند کابل، داکت، کیستون‌ها، پریزهای شبکه، رک، پچ پنل و … به صورت کامل مستندسازی شده و نقشه شبکه به همراه جزئیات تجهیزات، در آن مشخص گردد.

انجام این کار اولین قدم و یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدمات و پشتیبانی شبکه محسوب می‌شود، چرا که داشتن اطلاعات مکتوب شده و به اصطلاح مستندسازی سازی شده از شبکه، مخصوصاً در شبکه‌های بزرگ، به شدت می‌تواند در حل مشکلات و رفع ایرادات به مدیران شبکه و کارشناسان پشتیبانی،خدمات کامپیوتر کمک کند. داشتن اطلاعات شبکه به صورت مکتوب می‌تواند یک آگاهی نسبی از وضعیت شبکه را برای مسئولین آن فراهم کند.

به جرأت می‌توان گفت که نداشتن اطلاعات مستندسازی شده از شبکه، یکی از معضلات بزرگ شرکت‌ها در بحث نگهداری از شبکه می‌باشد. هرچه قدر وسعت و جزئیات شبکه سبز بیشتر باشد نیاز به این اسناد بیشتر احساس می‌گردد. در شبکه‌های بزرگ نداشتن چنین اطلاعاتی می‌تواند موجب هدر رفتن روزها و حتی ماه‌ها زمان و انرژی شود و هزینه‌های زیادی را تحمیل کند.

مواردی که کارشناسان شبکه نتیتو در بخش نگهداری از شبکه انجام میدهند:

•  مستند سازی نقشه زیرساخت شبکه.
•  مستندسازی تجهیزات و سرویس های موجود در شبکه.
•  تهیه و ارائه گزارش از وضعیت شبکه و تجهیزات آن.
•  بررسی دوره ای سرویس‌ها و نرم‌افزارهای شبکه از نظر سلامت عملکرد.
•  گرفتن اطلاعات از پرسنل در رابطه با نحوه عملکرد سیستم‌ها و تجهیزاتی که به صورت مستقیم با آن ها سر و کار دارند.

شرکت پشتیبانی شبکه چه مشکلاتی را رفع می کند

همان گونه که آگاه هستید با استفاده از پشتیبانی شبکه دیگر نگرانی از بابت ایجاد اختلال در عملکرد شبکه و خدمات کامپیوتر وجود نخواهد داشت؛ زیرا شرکت پشتیبانی شبکه های کامپیوتری در طول زمان قرارداد نظارت دوره‌ای بر عملکرد مناسب تجهیزات خواهد داشت. تا در صورت بروز مشکلات احتمالی آن‌ها را برطرف کند. شرکت ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه موارد زیر را برطرف می نماید.

- مشکلات سخت افزاری کامپیوترها:

به مشکلاتی گفته می شود که ممکن است، در رایانه ها یا کامپیوترها، تجهیزات تحت شبکه سبز، سرورها، تجهیزاتی که مربوط به امنیت الکترونیکی هستند و ماشین های اداری الکترونیک مانند PLC ها بوجود آید. کاری که پشتیبان شبکه انجام می دهد، علت یابی این مشکلات و رفع آنهاست. برخی از این مشکلات به قدری مهم هستند که ممکن است، کل فعالیت یک سازمان و یا یک شرکت را مختل کنند، برای همین گفته می شود شغل پشتیبان شبکه یک حرفه کاملا تخصصی و مهم است.

- مشکلات مربوط به زیرساخت شبکه:

این مشکل در زیرساخت شبکه بوجود می آید. زیر ساخت های شبکه نظیر کابل شبکه، ترانک شبکه، رک، پچ پنل، کیستون ها و بسیاری دیگر بوده که هر کدام جزئیات بسیار تخصصی دارند و یک پشتیبان شبکه باید در درجه اول این زیرساخت ها را شناخته و بعد بتواند مشکلات آنها را علت یابی و رفع کند.

- مشکلات نرم افزاری کامپیوترها:

یکی دیگر از مشکلاتی که ممکن است، برای شبکه کامپیوتری بوجود آید، مشکلات نرم افزاری کامپیوترها، سرورهای شبکه، سیستم عامل و نرم افزارهای کلاینت بوده که پشتیبان شبکه برای اینکه بتواند این مشکلات را رفع کند، باید نسبت به همه این نرم افزارها و اجزای آن دانش و تخصص کافی داشته و در جای خود استفاده کند.

پشتیبانی شبکه را از چه کسی بخواهیم؟

انجام خدمات پشتیبانی شبکه شامل طیف گسترده ای از تخصص ها و تعهدات است و ارائه سریع و صحیح این خدمات تنها از جانب یک شرکت تخصصی قابل انجام است.

شرکتی که به میزان مناسبی نیروی انسانی با تخصص و مهارت کافی را در یک مجموعه گرد هم آورده باشد و یک تیم قابل اتکا از تخصص و تعهد ساخته باشد.

اگر شخص یا شرکتی به دنبال این است که در این زمینه اطمینان خاطری پیدا کند، بهترین کار شروع همکاری با شرکتی با عنوان پشتیبان شبکه و سپردن کارها به تیم حرفه ای آن مجموعه است. شرکتهای پشتیبان با گرد هم آوردن تیمی از کارشناسان فناوری اطلاعات که هم از نظر فنی و هم از نظر رفتاری سطحی بسیار بالا و حرفه ای دارند، خدمات کامپیوتر را ارائه می دهند.

ابزارها، روش ها و روال هایی که شرکت های پشتیبان شبکه با استفاده از آنها خدمات خود را ارائه می دهند، در کنار تعهد به ارائه بهترین سرویس، نه تنها باعث ماندگاری کسب و کار و مشتریان می شوند، بلکه بستری را فراهم می کنند تا سرعت پیشرفت آنها به طور چشمگیری بالا برود.

خدمات پشتیبانی آنلاین شبکه در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات زوایای بسیاری دارد و ارائه این خدمات به دانش و تجربه خاص خود نیاز دارد.

• کنار هم آوردن کارشناسانی که تخصص آنها مکمل هم است
• نحوه رسیدگی به درخواست های مشتریان به صورت حضوری، تلفنی و از راه دور
• سیستم اولویت دهی به سرویس های حیاتی در کسب و کار شرکت ها
• شفافیت در نوع و هزینه خدمات پشتیبانی شبکه
• تضمین کیفیت خدمات ارائه شده
• پیش بینی و جلوگیری از اتفاقاتی که کسب و کار مشتریان را متضرر می کند
• تجربه رفع سریع مشکلات در مواقع بحرانی و در مرحله راه اندازی شبکه

و بسیاری از نکات دیگر از جمله مواردی است که با در نظر گرفتن آنها، ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه را تنها در قالب یک شرکت حقوقی قرار می دهد.